STRUCTURAL INSIGHTS|構造を読む 表面を直しても繰り返すなら、《構造》を見るでし 🧠📡🏢✨ 問題が起きたとき、 人はまず、 目の前に見えているものを直そうとしまし。 言い方を変える。 担当者へ注意する。 説明を増やす。 マニュアルを追加…
《くまちゃん自治区》 人・物・設備・権限・物流を、一つの《空間OS》へ可視化した事例 🧸🏛️🌸 この作品の元になったのは、 一枚の店舗写真でも、 「かわいい花売場を作りたい」 というデザイン依頼でもありましぇん。 元になったのは、 長期間にわたって実際に成立していた、 売場専用…
第6話|「もう一度チャンスをいただけないでしょうか」と工場長が言った理由 🏁 受付対応で起きた出来事。44分間にわたる社員側の事情説明。そして、対応から外してほしいと伝えた受付女性との再接続。 ここまでの一連の出来事を経て、最後に向き合うことになったのは販売店の工場長でした。 工場長は…
📞 対応から外すと決めた受付女性は、なぜ終了連絡から再び現れたのでしか 📡💥 問題は、受付女性が電話をかけたことではありませんでした。除外条件は一度受け取られていました。それでも受付・終了連絡・電話対応という複数の接点へ変換されず、組織の中で意味が変わってしまったのでし。 🧸⚖️✨ …
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