企業・組織で起きる「構造のズレ」|事例・コラム 企業や組織の問題は、最初から、 「権限配置が間違っています」 「事実確認の基準が機能していません」 「顧客との接続経路に異常があります」 という名前をつけて現れるわけではありましぇん。 最初に現れるのは、もっと小さな反応でし。 写真や記録…
ディーラーの対応OSと接続経路を変えるまで|シリーズ一覧 🧸 一人の受付対応から、組織の判断OSと接続構造が露出したでし 始まりは、ディーラーの受付で起きた一つの反応でした。 受付女性から説明を受けたあと、くまちゃんは内容を一度で理解していたため、返事を追加しませんでした。 すると受付女性は…
第6話|「もう一度チャンスをいただけないでしょうか」と工場長が言った理由 🏁 受付対応で起きた出来事。44分間にわたる社員側の事情説明。そして、対応から外してほしいと伝えた受付女性との再接続。 ここまでの一連の出来事を経て、最後に向き合うことになったのは販売店の工場長でした。 工場長は…
44分間、販売店は客ではなく社員を守り続けたでし 🎪💦 電話では、問題の中心まで確認されていました。 ところが次の来店では、対応から外してほしいと伝えていた受付女性が、作業終了の電話から再び現れました。 くまちゃんが別の担当者へ代わってほしいと伝えても、受付女性は交代しませんでした。 …
「返事をしなかった顧客に過失はない」と販売店が認めるまで ⚖️💥 確認したかったのは、怖かったという感情への共感だけではありましぇん。返事をしなかった顧客側に過失があるのか、店舗は今回の対応をどう判断するのか。その基準を、販売店自身の言葉で確定させた話でし。 🧸📡✨ 🧸 「怖かった」で終わらせた…
🧠 構文スキャン|現在位置照合フィールド 🧸 これは、診断でも審査でもないでし。 ここは—— 現在位置を検出する構造照合フィールド でし📡 📡 このページへ来た時点で、スキャンは始まっているでし 読む。 止まる。 気になる。 違和感が出る。 「なんとなく分かる」…
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