第6話|「もう一度チャンスをいただけないでしょうか」と工場長が言った理由 🏁 受付対応で起きた出来事。44分間にわたる社員側の事情説明。そして、対応から外してほしいと伝えた受付女性との再接続。 ここまでの一連の出来事を経て、最後に向き合うことになったのは販売店の工場長でした。 工場長は…
「返事をしなかった顧客に過失はない」と販売店が認めるまで ⚖️💥 確認したかったのは、怖かったという感情への共感だけではありましぇん。返事をしなかった顧客側に過失があるのか、店舗は今回の対応をどう判断するのか。その基準を、販売店自身の言葉で確定させた話でし。 🧸📡✨ 🧸 「怖かった」で終わらせた…
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